为提升我院中层干部的管理能力和优质服务水平，近期，我院邀请北京特瑞莎管理咨询有限公司的专家来院开展了一系列相关培训。
中层干部是医院管理的执行者，是医院的核心领导与全体员工信息沟通的桥梁，提升中层干部的执行力有助于推动医院发展战略的快速实施。5月23日下午，在南院区16楼多功能会议室，特瑞莎医管培训专家、北京三甲医院高级管理专家王健康教授为全院中层及以上干部进行了《中层干部与科室管理》培训。王教授紧贴医院中层干部管理岗位的实际工作，采用案例分析、现场答疑、互动交流的方式，从中层干部基本素质和职权责任、科室管理关键性指标、科室员工的考核和创造力的激发等几方面进行了生动的讲述。培训历时6个小时，对提升中层干部的综合管理和团队建设能力，促进医院管理水平的整体提高起到了推动作用。
《优质服务与服务礼仪》培训为期4天，分为两个部分。5月29日、30日下午进行的是理论培训部分，在两天的下午，全院职工分成两组，听取了特瑞莎医院礼仪专家刘静教授的以“礼仪行为体现自我价值及职业群体形象标准”为主题的讲座。培训内容涉及加强服务意识、医院职业礼仪、医护人员与患者的沟通礼仪，通过培训，大家对服务理念有了新认识，对进一步塑造医护人员良好职业形象具有促进作用。
5月30日—6月1日进行的是训练部分。从全院抽取的管理人员代表、窗口科室工作人员代表和医护人员代表共46人参加了特瑞莎刘婕老师、李东红老师进行的基本形体、基本服务礼仪行为和各岗位专业服务行为训练。训练将礼仪常识贯穿于站、坐、行、走、说等工作细节，学员们按照老师的演示，不厌其烦地反复练习每一个动作，直到动作规范、老师满意为止。训练课程结束后，6月1日下午，在办公楼四楼会议室进行了“定州市人民医院《优质服务与服务礼仪》培训成果汇报展示”，全院中层及全体院领导观看了汇报展示。汇报展示采取情景剧的形式，分为“天使风韵”、“宾至如归”、“迎接新的一天”、“平凡之中见真情”“展望未来”五个部分。优美的音乐响起，学员们身着得体的服装，迈着优雅的步态，以灿烂的笑容，规范的动作，温馨的话语，向大家展示了医护人员在接诊过程中应具备的各式标准礼仪。白衣圣洁，微笑真诚，台下的观众被这些天使的化身感动着，不时报以阵阵掌声。
院长崔玉红、院党委书记许光辉在参加了一系列培训，并观看了汇报展示后，向特瑞莎公司的教授们表示了衷心的感谢，认为这次培训很有必要，取得了预期效果，强化了大家的礼仪观念，增加了大家的礼仪技能，对推动医院整体形象的提升具有促动使用。并要求参加展示的学员们要把学到的知识和技能带回科室，对本科室人员进行严格培训，以点带面，促使大家在用先进的医学知识和娴熟的专业技术为患者服务的同时，也要向患者展示美好的职业形象，让患者真正享受到舒心的服务。
